试述电话礼仪的基本要求
更新时间: 2024-06-02 23:39:37
1、重要的第一声:当打电话一接通,亲切、优美的招呼声,使双方对话能顺利展开。
2、要有喜悦的心情:打电话时要保持良好的心情,对方从欢快的语调中会被感染,给对方留下极佳的印象。
3、清晰明朗的声音:打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方能够 “听”得出来。
4、迅速准确的接听:现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。
5、认真清楚的记录:对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。
6、了解来电话的目的:上班时间打来的电话几乎都与工作有关,每个电话都重要。
7、挂电话前的礼貌:要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”。
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