服务态度的标准是什么
更新时间: 2024-06-02 09:07:37
1、宾客至上、服务第一,以主人翁态度和责任感对待本职工作;
2、坚守岗位,遵守纪律,具有整体观念和团结协作精神;
3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤,想客人之所想,急客人之所急,服务于客人开口之前;
4、对客服务应面带笑容,热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳;
5、对客服务应耐心,不急躁、不厌烦,操作要快速、敏捷,程序要准确无误;
6、注重仪表,外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉;
7、应掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识,礼貌修养良好;
8、对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当,使用敬语,语言运用准确得体;
9、服务操作和日常坐、立、行、说,举止大方,动作规范,文明优雅。
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