为什么说服务容易制造并培育口碑

更新时间： 2024-06-02 23:25:55

首先，服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作。企业提供给消费者的必须是高品质的产品，和完备的售后退换保修服务。同时服务细节最能体现企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。这就需要终端有一个高素质的服务者。而口碑的形成往往也需要一个过程，要征服消费者就得有完美的品质加终端的培训。

其次，服务是创造良好口碑的关键环节，也是客户尤为关注的问题。营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的客户在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能缔造客户的忠诚度。