为什么要进行客户服务培训

一:为什么要进行客户服务培训

企业需要不断提高产品质量和产量，这就需要一批技术好的员工队伍，现有员工可能不能满足企业的要求，就要对现有员工进行技术培训以提高其技能，以便生产出更多更好的产品，让企业取得更多的利润，就是培训的动机。

具体如下：

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力；

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；

3、加强公司专业技术人员的培

二:客户服务的定义

1、客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

2、功能：提高客户满意度

3、客服分类：

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

4、客户服务不是售后服务，客户服务包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。

三:什么是客户服务

客户服务的定义:

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

四:什么是物流客户服务

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。

物流客户服务的特点:

1、无形性。服务在很大程度上是抽象的和无形的。

2、不确定性。服务的标准不精确。

3、不可分割性。典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与到其中。服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质。因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用，它就会消失。

4、服务的提供需要个性化。