顾客沟通技巧

(1)顾客沟通技巧

1、注意沟通时的表情，在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。

2、多观察，留意客户传递的信息，在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默，有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

(2)面试沟通技巧

1、讲文明，懂礼貌，礼貌用语不可少。面试过程中一定要对任何人都很礼貌，包括前台、保安甚至是公司的保洁阿姨。因为细节处见人品，面试官不一定就会从哪个细节看出你的人品，从而加深对你的印象，至于这个印象是好的还是坏的，全看你当时的态度如何。

2、思路清晰，语言表达清楚。这一点在面试中非常重要。在回答问题的时候，一定要思路明确，逻辑清晰，语言清楚。语言是思路的外在表现形式，如果担心自己在面试过程中语言表达不清，那就提前在家多排练几次，事先“预演”会发现很多细小问题。

3、在谈论工作内容的时候尽量用专业用语。这一点直接关系到你能否面试成功。如果对自己的工作内容描述都显得很外行，那让面试官如何相信你的工作实力。

(3)沟通技巧欠缺怎么提升

1、第一：学会聆听，沟通的前提是要学会聆听，你首先倾听对方的言语，让对方有什么问题以及境况，在向你陈述的时候，你要静静的聆听，不要打岔。

2、第二：学会对视，学会用眼神交流，我们在沟通的时候，不可能是双方都在同时说，肯定有一方再说的时候，另一方在聆听，作为聆听的那个人一定要直视着对方，用眼神表达你正在用心的听。

3、学会察言观色，察言观色这个本领是需要多个很多的场合进行磨合才能练就的，有时候你说的某些东西很多人是不愿意听的，这时候你要观察对方的反应，如果对方不认真听讲，或者是有意无意的溜号，那你的讲话要适可而止。

4、面露诚恳，沟通很看重诚恳，在于对方沟通的时候，尽量保持自己诚恳的态度，让对方信任你，有信任才会有接下去谈判的可能，所以信任要摆在前面。

(4)与新生家长沟通技巧

1、尊重家长，与家长平等对话

家庭是学校重要的合作伙伴，本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和支持、主动参与并积极支持，以帮助家长提高教育能力。因此尊重家长是良好沟通的首要条件。作为老师应努力营造宽松的气氛，与平等的身份与家长交流，尊重家长，多倾听、巧引导，鼓励家长主动参与，唤醒家长的主体意识，携手共同完成教育孩子的任务。教师切勿以专家自居，采取居高临下的态度教训家长，不要发号施令似的老是说 “必须”、“应该”，更不能责怪家长。

2、了解与理解家长，选择恰当的沟通方法

“知己知彼，方能百战百胜。”幼儿教师在与家长沟通前要充分了解家长。由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育理念、方法和对孩子的评价也不尽相同。有的家长重视智力的开发，忽视情商的培养;有的家长认为“树大自然直”，孩子不用管教，认为学校只是让孩子玩玩而已;还有的家长认为交了钱，老师的工作就要百分百，稍有闪失就大吵大闹。性格方面，有的家长性情温和、彬彬有礼;有的家长简单直接，态度粗暴等。这就需要老师深入了解家长，以便有针对性的与家长沟通;根据家长的特点，选择恰当的沟通方法。