在餐饮行业中遇到客诉该怎么处理

在餐饮行业中遇到客诉该怎么处理

在餐饮行业中遇到客诉先做好记录，记录时间、事件经过、投诉人姓名、电话，然后找到解决方法进行回访，做好回访，解决好客户所投诉的事情。餐饮行业，其主要内容是从事该行业的组织，如餐厅、酒店、食品加工厂或个人，通过对食品进行加工处理，满足食客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。

餐饮行业如何做好微信营销

1、推送优惠券。可以是优惠信息，可以是主动的信息，品牌信息，也可以是一个新的经验等消息，反正让你的用户知道在他们的订阅里最新动态，它可以促进存储，最方便最有效的方法是优惠券，对于餐饮来讲，没有比优惠更加实在了，你推再多花样出来，最终玩不过一张优惠券。

2、申请一个微信店铺。店铺促销是微信的重要场所，有会员或折扣，以鼓励顾客到店消费者扫码关注微信公众号，增加客户的精度，增加大量的实际消费群体，对后期微信运营的顺利开展是非常重要的。商店促销材料附在二维码上，认证服务编号可以生成10万个二维码，我们慢慢地讲述这些二维码如何应用于餐饮业。

3、多设置增值服务。从酒店，增值服务是获得忠实用户的必要手段，对酒店餐饮的导航定位、周边特色推荐等，还可以提供一些预定、接送服务等，这些服务都可以通过微信预订和交付，消费者自助服务的实现。提供免费的手册客户服务建议，建立沟通的桥梁。

4、扫一扫免费领礼品或者优惠。二维码是餐饮O2O的超级入口，扫码可以直接关注微信公众号，免费领取礼品或者优惠等，没有人会拒绝关注你的，这样吸引力有了，粉丝自然增长了。

5、优惠活动要宣传及时。商家想通过微信营销取得成功，获得用户支持，就要开动脑筋，想出富有创意的促销活动和内容。比如在淡季优惠活动一定要大，这样才能吸引到顾客，引导顾客养成消费的习惯。

如何推销餐饮行业的会员卡

以下是推销餐饮行业的会员卡的方法：

1、可以异业联盟，与其他有大量客流的企业做互惠的联盟机制。

2、可以提高顾客的到店率，也可以将市场细分将会员卡分类制作要有一定特色。

3、如果顾客在店里消费五次以上可以自行设计会员卡的封面。

4、将自己的照片或家人照片作为背景，或者比如对于高等学校则赞助学校的某个大型活动。

5、以抵值券或会员卡作为奖品或纪念品或班级聚餐为他们留影或录像制作值得回忆的小册子或小视频来吸引学生消费。

如何提升餐饮行业的服务质量

面对新的发展条件与机遇，提升餐饮行业的服务质量需要做到以下几点：

1、及时与快速的服务效率。

2、礼貌与尊重的服务态度，礼貌与尊重不仅可以体现服务人员的良好修养，还会提高客人的满意度。

3、热情与诚恳的服务热情，服务人员在工作中始终保持精神饱满的工作状态不仅会使顾客舒心，而且也会提升餐饮行业的服务质量。

4、亲切与友好的服务细节，用真诚和友善的言行消除与客人的距离感。

5、通过标准化和程序化管理，提高服务效率，加强培训，提高员工的服务技能。